Hebt u vragen over de werking van uw lamp of product? Lees dan altijd voor gebruik de bijgeleverde gebruiksaanwijzingen van uw lamp of neem contact op met onze klantenservice op info@thelightscompany.com. Bij elk product wordt een gebruiksaanwijzing geleverd.

Garantietermijn 1 jaar

• Op al onze producten geldt een minimale fabrieksgarantie van 1 jaar.
• Indien uw product binnen deze termijn defect raakt, heeft u in eerste instantie recht op reparatie. Indien uw product niet meer te repareren is, dan zullen wij uw gekochte item gratis omruilen.
• Indien het product niet meer na te leveren is, proberen wij samen met u een passende oplossing te vinden. U heeft in het geval van niet kunnen naleveren recht op een tegoedbon of een vergelijkbaar vervangend product.

Uitzonderingen

• Wij geven geen garantie op glas
• Lichtbronnen vallen buiten onze garantieregeling
• Uw garantie vervalt als het product niet volgens voorschriften is aangesloten of bij onjuist gebruik
• Defecten of slijtage als gevolg van nalatig onderhoud
• Als de aankoopdatum op de factuur is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt
• Door het gebruik van een hoger wattage dan voorgeschreven
• Blootstelling aan vochtigheid, extreme warmte, zonlicht of extreme koude omgevingen
• Als er veranderingen/reparaties in of aan het artikel zijn aangebracht door derden
• Kosten veroorzaakt door derden voor reparatie van een defect artikel zal niet worden vergoed
• Bij van buiten komen gebeurtenis zoals blikseminslag en dergelijke
• Beschadiging door opzet of grove onoplettenheid

Lees onze garantievoorwaarden in onze algemene voorwaarden pagina.

Voor vragen mail onze klantenservice via info@thelightscompany.com.

Verkeerde lamp ontvangen

Indien u een verkeerd item heeft ontvangen, kunt u dit melden via info@thelightscompany.com.

Wij zorgen voor gratis ophaalservice van de verkeerde lamp en u krijgt de correcte lamp zo snel mogelijk opnieuw thuisgestuurd. Indien wij geen correcte lamp meer kunnen naleveren, heeft u uiteraard recht op een tegoedbon van uw betaalde factuur. Lees ook onze algemene voorwaarden.

Defect bij ontvangst

Indien uw product defect blijkt te zijn bij ontvangst, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen snel en kosteloos voor een passende oplossing.

Neem de volgende stappen

Bij een breuk of defect van uw ontvangen lamp of product, vragen wij u het volgende:

1. Meld per e-mail dat uw ontvangen pakket beschadigd of defect is via info@thelightscompany.com.
2. Vermeld in uw e-mail uw NAW-gegevens en uw factuurnummer.
3. Wij regelen de ophaalservice van uw defecte lamp gratis.
4. In overleg met u sturen wij gratis een nieuw item of u krijgt uw een tegoedbon.